Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

CUVENTOR (www.cuventor.com)

Ultima actualizare: 07.06.2026

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.cuventor.com („Cuventor”, „noi”) și descrie condițiile privind retragerea din contract, retururile, reclamațiile, înlocuirile și rambursările.Produsele Cuventor sunt realizate în sistem Print-on-Demand (POD), adică sunt produse și imprimate la comandă după plasarea comenzii. Producția și expedierea sunt realizate prin partenerul nostru de fulfillment DVILS Print.

Date de contact pentru retururi / reclamații

Pentru orice solicitare legată de retur, neconformitate sau defect, ne poți contacta astfel:

•Email: hello@cuventor.com

•Program suport: L–V 10:00–18:00

•Subiect recomandat: „Retur/Reclamație – #NumărComandă”

Te rugăm să nu trimiți produse înapoi fără confirmare scrisă și instrucțiuni de retur din partea noastră.

2. Definiții (pentru claritate)

Print-on-Demand (POD): sistem prin care produsele sunt fabricate/imprimate după plasarea comenzii, special pentru client, fără stoc preexistent.Produs conform: produsul corespunde comenzii (model, culoare, mărime, imprimare) și nu prezintă defecte sau deteriorări.Produs neconform: produs diferit față de ceea ce a fost comandat (de exemplu, ai comandat mărimea M și ai primit L, altă culoare, alt model, imprimare greșită).

3. Dreptul de retragere (14 zile) – regulă generală

În cazul contractelor la distanță (comenzi online), consumatorul are, în mod general, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv. Totuși, există excepții de la dreptul de retragere, prezentate mai jos.

4. Excepții pentru Print-on-Demand – când nu acceptăm retur „de răzgândire”

Având în vedere că produsele Cuventor sunt realizate în sistem Print-on-Demand (la comandă), anumite comenzi/produse se pot încadra în excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de OUG 34/2014, art. 16, inclusiv pentru produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Prin urmare, nu acceptăm retururi și nu oferim schimburi în următoarele situații, atunci când produsul este conform:

•„M-am răzgândit / nu îl mai vreau”

•„Nu îmi place cum îmi vine”

•„Am ales mărimea greșit”

•„Nu îmi place culoarea / materialul” (atât timp cât corespund descrierii și comenzii)

Important: Excepția de mai sus nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau neconform. Pentru aceste situații, consultă secțiunile 5–7.

5. Nepotrivire mărime (nu îmi vine bine produsul)

Produsele Cuventor fiind imprimate la comandă (POD), nu oferim schimb de mărime și nu acceptăm retur pentru nepotrivire de mărime atunci când produsul este conform. Pe pagina fiecărui produs există un Ghid de mărimi. Te rugăm să îl consulți înainte de finalizarea comenzii. Recomandăm, de asemenea, să compari dimensiunile din ghid cu un tricou similar pe care îl ai deja și îți vine bine.

6. Produse defecte, deteriorate sau neconforme – ce facem

Dacă produsul primit este:

•defect (de exemplu: defect material, cusături, defect de imprimare),

•deteriorat la livrare, sau

•neconform față de comandă (mărime/culoare/model/imprimare greșită)

,te rugăm să ne contactezi cât mai repede, ideal în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru a putea investiga rapid și a soluționa situația eficient.

Ce informații trebuie să trimițiÎn email, include:

•numărul comenzii,

•o descriere scurtă a problemei,

•fotografii clare cu produsul (față/spate), zona afectată, eticheta (dacă există), ambalajul și AWB-ul (dacă este disponibil).

7. Soluții oferite (în cazuri confirmate)

Dacă verificarea confirmă defectul/neconformitatea, oferim, după caz:

•înlocuire (reproducere + retrimitere) fără costuri suplimentare pentru tine, sau

•rambursare integrală (sau parțială, dacă situația o justifică).În funcție de caz, putem solicita informații suplimentare pentru clarificare.

8. Returnarea fizică a produsului (doar dacă ți-o solicităm)

Nu trimite produsul înapoi fără acordul nostru. Dacă este necesară returnarea, îți vom comunica în scris:

•adresa exactă de retur,•instrucțiunile de ambalare,

•metoda de expediere.

În cazurile confirmate de defect/neconformitate, costul transportului de retur este suportat de noi sau compensat, conform instrucțiunilor transmise.

9. Rambursări – termen și metodă

Dacă se aprobă rambursarea, aceasta se efectuează în mod uzual în termen de maximum 14 zile de la data aprobării soluției (sau de la data recepționării returului, dacă returul este necesar), prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se agreează altfel.

Anularea comenzii (POD)

Deoarece produsele intră rapid în procesul de producție/imprimare, solicitările de anulare sau modificare a comenzii pot fi acceptate doar înainte ca producția să înceapă. Dacă produsul a intrat deja în producție, anularea poate să nu mai fie posibilă. Dacă ai nevoie de o modificare, contactează-ne imediat după plasarea comenzii la hello@cuventor.com.

11. Dispoziții finale

Această Politică de Retur se completează cu Termenii și Condițiile și cu legislația aplicabilă, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.